Советы путешественникам

КАК ВЕРНУТЬ НЕВОЗВРАТНЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

Здесь планировался текст о том, как приехать в Грузию через Армению с подробным описанием маршрута и советами, как удешевить дорогу, но объявленная пандемия внесла свои коррективы. Поэтому – инструкция, как вернуть деньги за авиабилеты с невозвратным тарифом.

Немного предыстории

Вернуться в Сакартвело на очередной неопределенный срок планировалось во второй половине марта. Так как самолеты из России по-прежнему не летают в солнечную страну, рассматривались сухопутные варианты.

Грузия граничит с Россией, Арменией, Азербайджаном и Турцией. Ехать на автобусе из Москвы до Тбилиси 30 часов не хотелось, поэтому рассматривала въезд из третьей страны. Самым дешевым билетом по маршруту Якутск-Москва-далее стал рейс в Ереван за 14’138 рублей с багажом и короткой стыковкой в российской столице. Как обычно, нашла на любимом поисковике – авиасейлз:

Самые дешевые билеты из Якутска в Ереван в этом месяце

Дата вылетаДата возвращенияПересадкиАвиакомпанияНайти билеты
23 Мая 202213 Июня 20221 остановкаБилеты от 76 672
24 Мая 202231 Мая 20222 остановкиБилеты от 46 687
25 Мая 20221 Июня 20222 остановкиБилеты от 51 790
26 Мая 202216 Июня 20221 остановкаБилеты от 68 422
27 Мая 202228 Мая 20221 остановкаБилеты от 76 672
31 Мая 20221 Июня 20222 остановкиБилеты от 50 070
1 Июня 20225 Июня 20222 остановкиБилеты от 54 428
2 Июня 202213 Июня 20221 остановкаБилеты от 103 821
3 Июня 202214 Июня 20221 остановкаБилеты от 64 171
4 Июня 20227 Июня 20222 остановкиБилеты от 52 350
6 Июня 20226 Июня 20222 остановкиБилеты от 72 561
7 Июня 202229 Июня 20221 остановкаБилеты от 56 546
8 Июня 202214 Июня 20222 остановкиБилеты от 51 057
9 Июня 202214 Июня 20223 пересадкиБилеты от 55 866
10 Июня 202228 Июня 20221 остановкаБилеты от 67 221
11 Июня 20225 Июля 20221 остановкаБилеты от 64 171
12 Июня 202212 Июля 20221 остановкаБилеты от 50 334
13 Июня 202230 Июня 20222 остановкиБилеты от 54 795
14 Июня 20226 Июля 20221 остановкаБилеты от 67 221
15 Июня 202228 Июня 20221 остановкаБилеты от 51 762
16 Июня 202223 Июня 20222 остановкиБилеты от 49 150
17 Июня 202226 Июня 20221 остановкаБилеты от 49 322
18 Июня 202227 Июня 20221 остановкаБилеты от 68 422
20 Июня 20223 Июля 20221 остановкаБилеты от 49 322
22 Июня 202212 Июля 20222 остановкиБилеты от 51 612
24 Июня 202222 Июля 20222 остановкиБилеты от 54 510
27 Июня 20224 Июля 20221 остановкаБилеты от 89 349
28 Июня 20225 Июля 20221 остановкаБилеты от 57 524
29 Июня 20226 Июля 20221 остановкаБилеты от 55 849
30 Июня 20227 Июля 20221 остановкаБилеты от 69 249
1 Июля 202228 Июля 20221 остановкаБилеты от 39 571
3 Июля 202228 Июля 20222 остановкиБилеты от 54 746
11 Июля 202214 Июля 20221 остановкаБилеты от 44 971
13 Июля 202227 Июля 20221 остановкаБилеты от 52 136
16 Июля 202218 Июля 20222 остановкиБилеты от 52 200
18 Июля 202220 Июля 20221 остановкаБилеты от 44 682
19 Июля 202231 Июля 20221 остановкаБилеты от 134 422
20 Июля 202220 Июля 20221 остановкаБилеты от 47 912
1 Августа 202211 Августа 20221 остановкаБилеты от 47 912
3 Августа 20221 Сентября 20221 остановкаБилеты от 33 940
20 Августа 202231 Августа 20222 остановкиБилеты от 51 694
22 Августа 202224 Августа 20221 остановкаБилеты от 56 544
25 Августа 202231 Августа 20221 остановкаБилеты от 100 771
1 Сентября 202215 Сентября 20221 остановкаБилеты от 48 622
3 Сентября 202217 Сентября 20221 остановкаБилеты от 60 172
15 Сентября 20226 Октября 20221 остановкаБилеты от 49 149
5 Октября 202215 Октября 20221 остановкаБилеты от 45 637
24 Декабря 20228 Января 20233 пересадкиБилеты от 80 018
28 Декабря 20228 Января 20233 пересадкиБилеты от 87 306

В армянской столице было запланировано несколько дней – хотела съездить на близлежащие экскурсии, встретиться со знакомыми и в целом провести время с пользой. Однако быстрое распространение коронавируса внесло свои коррективы – один за другим стали появляться новости о заболевших, Грузия начала закрывать сухопутные границы, а вскоре и Армения объявила режим ЧП и договорилась с Россией о приостановке пассажирских рейсов.

Эпидемия, чрезвычайное положение и возврат билетов

Казалось бы, всё нормально – есть публикации в СМИ о временном прекращении пассажирского авиасообщения между странами, есть режим чрезвычайного положения в пункте назначения, есть заболевшие и карантинный режим. Но нет подтверждения авиакомпании об отмене рейсов и возврате полной стоимости билетов. Как так?

Публикация в СМИ от 16 марта 2020 г.

Во-первых, два основных документа, о существовании которых нужно хотя бы подозревать любому человеку, которому предстоит полет – воздушный кодекс и федеральные авиационные правила. Они в принципе отражают друг друга, но в правилах некоторые моменты расписаны более подробно.

Ни в одном из них эпидемия или режим ЧП не являются причиной вынужденного возврата. Про это нет ни слова вообще.

Во-вторых, публикации в СМИ – это не официальный источник. Информация о запрете рейсов должна быть размещена на сайтах МИД, правительства, посольств/консульств и т.д.

Публикация, которую ждали пассажиры для оформления вынужденного возврата авиабилетов

Как мне пояснили в Минтрансе РФ, новость от 16 марта о договоренности ввести ограничения на пассажирские рейсы между Арменией и Россией не является основанием для возврата денег за билеты. Да, решили ограничить полеты, но с какого числа, в какие города, сколько раз в неделю? – официального распоряжения об этом в ведомство не поступало.

И тут у людей начали сдавать нервы. В комментариях к постам в паблике авиакомпании-перевозчика кидались ссылки на эти самые новости, ставились в пример другие компании, делающие возвраты сразу, и звучали призывы разъяснить ситуацию.

Комментарии АК после появления новости, но до публикации на официальных сайтах ведомств

В-третьих, нужно понимать, что за авиакомпания, с которой собираешься лететь. В России несколько перевозчиков и в некоторых государство имеет свой пакет акций. Это легко определить по наличию субсидированных билетов, частичная стоимость которых компенсируется федеральным бюджетом.

Например, когда Вьетнам объявил, что будет всех прибывающих сажать на 14-дневный карантин, одна компания сразу сделала заявление о временном прекращении авиасообщения и вынужденном возврате средств за билеты.

Вынужденный возврат билетов во Вьетнам

То есть – официально границы не закрыты, просто есть предупреждение о карантине. В моем случае была новость о договоренности двух премьеров, но не было официального распоряжения. А все почему? Потому что компания частная и государство ей не помогает.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Независимо от того, где приобретался билет – в кассе при личном обращении, на сайте перевозчика или агентства-посредника, причины вынужденного возврата едины и прописаны в ВК РФ:

  • болезнь самого пассажира, члена его семьи или близкого родственника – медицинская справка;
  • смерть члена семьи или близкого родственника – также требуется документальное подтверждение.

Разница лишь в том, что при покупке через посредника ожидать возврата денег придется дольше: перевозчик —> агентство-посредник —> пассажир. Также агентство может удержать свой % за оказанные услуги.

Рейс Якутск-Москва, зима 2017 года

Но что делать в такой ситуации, как у меня – в стране объявлено ЧП, карантин, а авиакомпания продолжает твердить, что нет отмены рейсов?

В первую очередь делается письменный запрос на вынужденный возврат денежных средств – в стране назначения эпидемия, введен режим ЧП, карантин. Перевозчик отказывает в удовлетворении – нет официального запрета на полеты.

Далее вся переписка становится основанием для подачи заявления в Роспотребнадзор из-за нарушения прав потребителя:

  • Потребитель имеет право на получение безопасной услуги (ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»). В данном случае – эпидемия коронавируса, которая напрямую угрожает моему здоровью и жизни;
  • Ст. 451 ГК РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Существенное изменение – то, которое ни одна из сторон не могла предвидеть.

Параллельно подается заявление в прокуратуру на предмет проверки и правовой оценки действий перевозчика.

Резюме

Спустя двое суток авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата авиабилетов и вакханалия в соцсетях немного улеглась. Я же подала заявку на перенос даты вылета, потому что верю, что через два месяца все пройдет.

Долгожданное подтверждение авиакомпании в официальном паблике
  • Вместо вынужденного возврата денег можно изменить дату вылета, без доплаты;
  • Субсидированные билеты можно поменять на другую дату и изменить маршрут, с доплатой по тарифу;
  • Проще возвращать/обменивать единые билеты (пункт А —> пункт Б —> пункт В), чем раздельные (пункт А —> пункт Б и пункт Б —> пункт В);
  • Заявление на вынужденный возврат подается по месту приобретения. Если купили на сайте агентства-посредника, то обращаетесь туда;
  • При покупке билетов лучше использовать карту с длительным сроком действия, иначе для возврата придется указывать новые реквизиты и т.д.
Рейс Москва-Ереван, октябрь 2019 года

Полезные ссылки:

Воздушный кодекс – условия вынужденного возврата билетов.

Федеральные авиационные правила – что полагается пассажиру при задержке рейса (сразу — п.99).

ФЗ «О защите прав потребителей» – безопасность оказываемой услуги.

Гражданский кодекс – расторжение договора из-за существенных изменений обстоятельств.

ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – право гражданина на получение информации. При отсутствии выделенной горячей линии не бойтесь звонить в министерства и ведомства, узнавать, что на самом деле происходит и консультироваться по вашей ситуации.

Что делать, если потерял паспорт в другой стране и другие полезные для путешественников советы.

Юлия ЕГОРОВА

 

 

2 комментария

  • Владимир

    У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г. Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим. Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?

    • Юлия Егорова

      Здравствуйте!

      Если вы уже сделали добровольный возврат, то АК зафиксировала и поменять на вынужденный не получится. Если подавали на вынужденный, то должны вернуть полную стоимость авиабилетов.

      Если вы еще не подали заявление на возврат стоимости билетов, то можете сослаться на этот документ: https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260. Это официальный сайт федерального агентства воздушного транспорта, входящего в состав Минтранса РФ. Здесь указан список стран, в которые Росавиация временно ограничила пассажирские перевозки. В их числе есть и Япония.

      Также проверьте информацию на сайте своего перевозчика. Например, тот же С7 быстро реагирует на изменения и публикует обновления по рейсам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.