Советы путешественникам

КАК ВЕРНУТЬ НЕВОЗВРАТНЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

Здесь планировался текст о том, как приехать в Грузию через Армению с подробным описанием маршрута и советами, как удешевить дорогу, но объявленная пандемия внесла свои коррективы. Поэтому – инструкция, как вернуть деньги за авиабилеты с невозвратным тарифом.

Немного предыстории

Вернуться в Сакартвело на очередной неопределенный срок планировалось во второй половине марта. Так как самолеты из России по-прежнему не летают в солнечную страну, рассматривались сухопутные варианты.

Грузия граничит с Россией, Арменией, Азербайджаном и Турцией. Ехать на автобусе из Москвы до Тбилиси 30 часов не хотелось, поэтому рассматривала въезд из третьей страны. Самым дешевым билетом по маршруту Якутск-Москва-далее стал рейс в Ереван за 14’138 рублей с багажом и короткой стыковкой в российской столице. Как обычно, нашла на любимом поисковике – авиасейлз:

Самые дешевые билеты из Якутска в Ереван в этом месяце

Дата вылетаДата возвращенияПересадкиАвиакомпанияНайти билеты
25 января 202315 февраля 20231 остановкаБилеты от 43 217
26 января 202330 января 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 44 648
27 января 202314 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 39 830
28 января 202329 января 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 41 181
29 января 20239 февраля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 38 851
30 января 202317 февраля 20232 остановкиЯкутияБилеты от 39 864
31 января 202316 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 37 230
1 февраля 20238 февраля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 41 194
2 февраля 202320 февраля 20232 остановкиЯкутияБилеты от 37 871
3 февраля 202314 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 35 605
4 февраля 202310 февраля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 38 091
5 февраля 202328 февраля 20232 остановкиЯкутияБилеты от 49 268
6 февраля 202324 февраля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 38 695
7 февраля 202325 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 51 306
8 февраля 20232 марта 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 38 890
9 февраля 20232 марта 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 37 230
10 февраля 202328 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 41 640
11 февраля 20231 марта 20231 остановкаАэрофлотБилеты от 42 918
12 февраля 202319 февраля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 38 704
13 февраля 20234 марта 20231 остановкаЯкутияБилеты от 40 872
14 февраля 202324 февраля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 38 666
15 февраля 20235 марта 20231 остановкаЯкутияБилеты от 38 968
16 февраля 202322 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 42 050
17 февраля 202328 февраля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 41 425
18 февраля 20238 марта 20231 остановкаАэрофлотБилеты от 42 918
19 февраля 20239 марта 20232 остановкиЯкутияБилеты от 42 644
20 февраля 202310 марта 20231 остановкаБилеты от 43 957
21 февраля 202311 марта 20231 остановкаБилеты от 51 407
22 февраля 202312 марта 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 44 802
23 февраля 202313 марта 20231 остановкаАэрофлотБилеты от 42 918
24 февраля 202314 марта 20231 остановкаАэрофлотБилеты от 42 918
25 февраля 202315 марта 20231 остановкаБилеты от 41 347
26 февраля 20235 марта 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 42 866
27 февраля 202317 марта 20231 остановкаБилеты от 41 347
28 февраля 202318 марта 20231 остановкаБилеты от 43 957
1 марта 202319 марта 20231 остановкаЯкутияБилеты от 40 970
2 марта 202320 марта 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 40 390
4 марта 202322 марта 20231 остановкаБилеты от 41 347
6 марта 202317 марта 20231 остановкаАэрофлотБилеты от 40 704
14 марта 202322 марта 20231 остановкаБилеты от 41 286
16 марта 202323 марта 20231 остановкаАэрофлотБилеты от 41 000
1 апреля 20231 мая 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 52 862
2 апреля 202316 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 47 410
4 апреля 202315 апреля 20231 остановкаS7 AirlinesБилеты от 47 170
6 апреля 202313 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 50 380
7 апреля 202314 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 37 764
12 апреля 202330 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 56 987
13 апреля 202320 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 40 300
14 апреля 202321 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 37 764
15 апреля 202324 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 38 840
18 апреля 202323 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 38 012
21 апреля 20234 мая 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 54 744
25 апреля 20236 мая 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 50 087
27 апреля 202330 апреля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 68 709
29 апреля 20236 мая 20232 остановкиЯкутияБилеты от 58 929
1 мая 20237 мая 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 54 861
8 мая 202321 мая 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 60 264
10 мая 202325 мая 20233 пересадкиS7 AirlinesБилеты от 60 113
17 мая 202324 мая 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 67 933
28 мая 202326 июня 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 61 010
31 мая 202329 июня 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 71 312
1 июня 20233 июня 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 71 265
2 июня 202325 июня 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 74 312
3 июня 202324 июня 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 73 123
5 июня 202311 июня 20231 остановкаЯкутияБилеты от 65 883
15 июня 202322 июня 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 73 472
30 июня 202329 июля 20231 остановкаЯкутияБилеты от 69 318
5 июля 202329 июля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 66 497
19 июля 202329 июля 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 66 497
29 июля 202320 августа 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 70 336
1 августа 202330 августа 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 69 252
3 августа 202314 августа 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 69 252
14 августа 202320 августа 20232 остановкиЯкутияБилеты от 69 299
11 сентября 202330 сентября 20232 остановкиS7 AirlinesБилеты от 46 709

В армянской столице было запланировано несколько дней – хотела съездить на близлежащие экскурсии, встретиться со знакомыми и в целом провести время с пользой. Однако быстрое распространение коронавируса внесло свои коррективы – один за другим стали появляться новости о заболевших, Грузия начала закрывать сухопутные границы, а вскоре и Армения объявила режим ЧП и договорилась с Россией о приостановке пассажирских рейсов.

Эпидемия, чрезвычайное положение и возврат билетов

Казалось бы, всё нормально – есть публикации в СМИ о временном прекращении пассажирского авиасообщения между странами, есть режим чрезвычайного положения в пункте назначения, есть заболевшие и карантинный режим. Но нет подтверждения авиакомпании об отмене рейсов и возврате полной стоимости билетов. Как так?

Публикация в СМИ от 16 марта 2020 г.

Во-первых, два основных документа, о существовании которых нужно хотя бы подозревать любому человеку, которому предстоит полет – воздушный кодекс и федеральные авиационные правила. Они в принципе отражают друг друга, но в правилах некоторые моменты расписаны более подробно.

Ни в одном из них эпидемия или режим ЧП не являются причиной вынужденного возврата. Про это нет ни слова вообще.

Во-вторых, публикации в СМИ – это не официальный источник. Информация о запрете рейсов должна быть размещена на сайтах МИД, правительства, посольств/консульств и т.д.

Публикация, которую ждали пассажиры для оформления вынужденного возврата авиабилетов

Как мне пояснили в Минтрансе РФ, новость от 16 марта о договоренности ввести ограничения на пассажирские рейсы между Арменией и Россией не является основанием для возврата денег за билеты. Да, решили ограничить полеты, но с какого числа, в какие города, сколько раз в неделю? – официального распоряжения об этом в ведомство не поступало.

И тут у людей начали сдавать нервы. В комментариях к постам в паблике авиакомпании-перевозчика кидались ссылки на эти самые новости, ставились в пример другие компании, делающие возвраты сразу, и звучали призывы разъяснить ситуацию.

Комментарии АК после появления новости, но до публикации на официальных сайтах ведомств

В-третьих, нужно понимать, что за авиакомпания, с которой собираешься лететь. В России несколько перевозчиков и в некоторых государство имеет свой пакет акций. Это легко определить по наличию субсидированных билетов, частичная стоимость которых компенсируется федеральным бюджетом.

Например, когда Вьетнам объявил, что будет всех прибывающих сажать на 14-дневный карантин, одна компания сразу сделала заявление о временном прекращении авиасообщения и вынужденном возврате средств за билеты.

Вынужденный возврат билетов во Вьетнам

То есть – официально границы не закрыты, просто есть предупреждение о карантине. В моем случае была новость о договоренности двух премьеров, но не было официального распоряжения. А все почему? Потому что компания частная и государство ей не помогает.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Независимо от того, где приобретался билет – в кассе при личном обращении, на сайте перевозчика или агентства-посредника, причины вынужденного возврата едины и прописаны в ВК РФ:

  • болезнь самого пассажира, члена его семьи или близкого родственника – медицинская справка;
  • смерть члена семьи или близкого родственника – также требуется документальное подтверждение.

Разница лишь в том, что при покупке через посредника ожидать возврата денег придется дольше: перевозчик —> агентство-посредник —> пассажир. Также агентство может удержать свой % за оказанные услуги.

Рейс Якутск-Москва, зима 2017 года

Но что делать в такой ситуации, как у меня – в стране объявлено ЧП, карантин, а авиакомпания продолжает твердить, что нет отмены рейсов?

В первую очередь делается письменный запрос на вынужденный возврат денежных средств – в стране назначения эпидемия, введен режим ЧП, карантин. Перевозчик отказывает в удовлетворении – нет официального запрета на полеты.

Далее вся переписка становится основанием для подачи заявления в Роспотребнадзор из-за нарушения прав потребителя:

  • Потребитель имеет право на получение безопасной услуги (ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»). В данном случае – эпидемия коронавируса, которая напрямую угрожает моему здоровью и жизни;
  • Ст. 451 ГК РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Существенное изменение – то, которое ни одна из сторон не могла предвидеть.

Параллельно подается заявление в прокуратуру на предмет проверки и правовой оценки действий перевозчика.

Резюме

Спустя двое суток авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата авиабилетов и вакханалия в соцсетях немного улеглась. Я же подала заявку на перенос даты вылета, потому что верю, что через два месяца все пройдет.

Долгожданное подтверждение авиакомпании в официальном паблике
  • Вместо вынужденного возврата денег можно изменить дату вылета, без доплаты;
  • Субсидированные билеты можно поменять на другую дату и изменить маршрут, с доплатой по тарифу;
  • Проще возвращать/обменивать единые билеты (пункт А —> пункт Б —> пункт В), чем раздельные (пункт А —> пункт Б и пункт Б —> пункт В);
  • Заявление на вынужденный возврат подается по месту приобретения. Если купили на сайте агентства-посредника, то обращаетесь туда;
  • При покупке билетов лучше использовать карту с длительным сроком действия, иначе для возврата придется указывать новые реквизиты и т.д.
Рейс Москва-Ереван, октябрь 2019 года

Полезные ссылки:

Воздушный кодекс – условия вынужденного возврата билетов.

Федеральные авиационные правила – что полагается пассажиру при задержке рейса (сразу — п.99).

ФЗ «О защите прав потребителей» – безопасность оказываемой услуги.

Гражданский кодекс – расторжение договора из-за существенных изменений обстоятельств.

ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – право гражданина на получение информации. При отсутствии выделенной горячей линии не бойтесь звонить в министерства и ведомства, узнавать, что на самом деле происходит и консультироваться по вашей ситуации.

Что делать, если потерял паспорт в другой стране и другие полезные для путешественников советы.

Юлия ЕГОРОВА

 

 

2 комментария

  • Владимир

    У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г. Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим. Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?

    • Юлия Егорова

      Здравствуйте!

      Если вы уже сделали добровольный возврат, то АК зафиксировала и поменять на вынужденный не получится. Если подавали на вынужденный, то должны вернуть полную стоимость авиабилетов.

      Если вы еще не подали заявление на возврат стоимости билетов, то можете сослаться на этот документ: https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260. Это официальный сайт федерального агентства воздушного транспорта, входящего в состав Минтранса РФ. Здесь указан список стран, в которые Росавиация временно ограничила пассажирские перевозки. В их числе есть и Япония.

      Также проверьте информацию на сайте своего перевозчика. Например, тот же С7 быстро реагирует на изменения и публикует обновления по рейсам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *