Советы путешественникам

КАК ВЕРНУТЬ НЕВОЗВРАТНЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

Здесь планировался текст о том, как приехать в Грузию через Армению с подробным описанием маршрута и советами, как удешевить дорогу, но объявленная пандемия внесла свои коррективы. Поэтому – инструкция, как вернуть деньги за авиабилеты с невозвратным тарифом.

Немного предыстории

Вернуться в Сакартвело на очередной неопределенный срок планировалось во второй половине марта. Так как самолеты из России по-прежнему не летают в солнечную страну, рассматривались сухопутные варианты.

Грузия граничит с Россией, Арменией, Азербайджаном и Турцией. Ехать на автобусе из Москвы до Тбилиси 30 часов не хотелось, поэтому рассматривала въезд из третьей страны. Самым дешевым билетом по маршруту Якутск-Москва-далее стал рейс в Ереван за 14’138 рублей с багажом и короткой стыковкой в российской столице. Как обычно, нашла на любимом поисковике – авиасейлз:

Самые дешевые билеты из Якутска в Ереван в этом месяце

Дата вылетаДата возвращенияПересадкиАвиакомпанияНайти билеты
25 Сентября 202224 Октября 20221 остановкаБилеты от 49 242
27 Сентября 20227 Октября 20221 остановкаБилеты от 122 906
28 Сентября 20228 Октября 20221 остановкаБилеты от 86 606
29 Сентября 202230 Сентября 20222 остановкиБилеты от 68 754
30 Сентября 202214 Октября 20222 остановкиБилеты от 66 284
1 Октября 20222 Октября 20222 остановкиБилеты от 65 493
2 Октября 202214 Октября 20223 пересадкиБилеты от 57 576
4 Октября 20224 Октября 20222 остановкиБилеты от 78 524
5 Октября 20229 Октября 20222 остановкиБилеты от 68 988
7 Октября 202213 Октября 20221 остановкаБилеты от 38 561
8 Октября 20228 Октября 20222 остановкиБилеты от 64 584
9 Октября 202220 Октября 20221 остановкаБилеты от 50 306
10 Октября 202223 Октября 20222 остановкиБилеты от 48 367
12 Октября 202222 Октября 20222 остановкиБилеты от 46 410
14 Октября 202228 Октября 20222 остановкиБилеты от 47 314
15 Октября 202230 Октября 20221 остановкаБилеты от 35 187
16 Октября 202226 Октября 20221 остановкаБилеты от 38 555
18 Октября 202231 Октября 20221 остановкаБилеты от 35 187
19 Октября 20226 Ноября 20221 остановкаБилеты от 40 182
20 Октября 202227 Октября 20221 остановкаБилеты от 37 270
22 Октября 20221 Ноября 20221 остановкаБилеты от 34 145
23 Октября 202231 Октября 20221 остановкаБилеты от 35 769
24 Октября 20223 Ноября 20221 остановкаБилеты от 37 543
25 Октября 202226 Октября 20221 остановкаБилеты от 33 815
28 Октября 202228 Октября 20221 остановкаБилеты от 42 850
30 Октября 20223 Ноября 20221 остановкаБилеты от 37 136
31 Октября 202231 Октября 20222 остановкиБилеты от 52 460
1 Ноября 202213 Ноября 20221 остановкаБилеты от 34 875
2 Ноября 202213 Ноября 20221 остановкаБилеты от 38 219
3 Ноября 202224 Ноября 20222 остановкиБилеты от 38 931
6 Ноября 20226 Ноября 20221 остановкаБилеты от 44 647
7 Ноября 202220 Ноября 20221 остановкаБилеты от 33 107
8 Ноября 202225 Ноября 20221 остановкаБилеты от 33 598
15 Ноября 202217 Ноября 20221 остановкаБилеты от 32 890
25 Ноября 202225 Декабря 20221 остановкаБилеты от 35 290
1 Декабря 202216 Декабря 20221 остановкаБилеты от 32 830
2 Декабря 20228 Декабря 20221 остановкаБилеты от 33 225
3 Декабря 20223 Декабря 20221 остановкаБилеты от 33 971
5 Декабря 202210 Декабря 20221 остановкаБилеты от 33 780
14 Декабря 202228 Декабря 20221 остановкаБилеты от 35 900
20 Декабря 20226 Января 20231 остановкаБилеты от 41 190
26 Декабря 20229 Января 20231 остановкаБилеты от 53 380
29 Декабря 202212 Января 20231 остановкаБилеты от 56 452
31 Декабря 202230 Января 20231 остановкаБилеты от 41 162
3 Января 20238 Января 20231 остановкаБилеты от 50 705
7 Января 202319 Января 20231 остановкаБилеты от 32 820
12 Января 202322 Января 20231 остановкаБилеты от 33 225
7 Февраля 202326 Февраля 20231 остановкаБилеты от 49 947
8 Февраля 202327 Февраля 20231 остановкаБилеты от 33 739
11 Февраля 20232 Марта 20231 остановкаБилеты от 33 739
18 Мая 202325 Мая 20233 пересадкиБилеты от 134 118

В армянской столице было запланировано несколько дней – хотела съездить на близлежащие экскурсии, встретиться со знакомыми и в целом провести время с пользой. Однако быстрое распространение коронавируса внесло свои коррективы – один за другим стали появляться новости о заболевших, Грузия начала закрывать сухопутные границы, а вскоре и Армения объявила режим ЧП и договорилась с Россией о приостановке пассажирских рейсов.

Эпидемия, чрезвычайное положение и возврат билетов

Казалось бы, всё нормально – есть публикации в СМИ о временном прекращении пассажирского авиасообщения между странами, есть режим чрезвычайного положения в пункте назначения, есть заболевшие и карантинный режим. Но нет подтверждения авиакомпании об отмене рейсов и возврате полной стоимости билетов. Как так?

Публикация в СМИ от 16 марта 2020 г.

Во-первых, два основных документа, о существовании которых нужно хотя бы подозревать любому человеку, которому предстоит полет – воздушный кодекс и федеральные авиационные правила. Они в принципе отражают друг друга, но в правилах некоторые моменты расписаны более подробно.

Ни в одном из них эпидемия или режим ЧП не являются причиной вынужденного возврата. Про это нет ни слова вообще.

Во-вторых, публикации в СМИ – это не официальный источник. Информация о запрете рейсов должна быть размещена на сайтах МИД, правительства, посольств/консульств и т.д.

Публикация, которую ждали пассажиры для оформления вынужденного возврата авиабилетов

Как мне пояснили в Минтрансе РФ, новость от 16 марта о договоренности ввести ограничения на пассажирские рейсы между Арменией и Россией не является основанием для возврата денег за билеты. Да, решили ограничить полеты, но с какого числа, в какие города, сколько раз в неделю? – официального распоряжения об этом в ведомство не поступало.

И тут у людей начали сдавать нервы. В комментариях к постам в паблике авиакомпании-перевозчика кидались ссылки на эти самые новости, ставились в пример другие компании, делающие возвраты сразу, и звучали призывы разъяснить ситуацию.

Комментарии АК после появления новости, но до публикации на официальных сайтах ведомств

В-третьих, нужно понимать, что за авиакомпания, с которой собираешься лететь. В России несколько перевозчиков и в некоторых государство имеет свой пакет акций. Это легко определить по наличию субсидированных билетов, частичная стоимость которых компенсируется федеральным бюджетом.

Например, когда Вьетнам объявил, что будет всех прибывающих сажать на 14-дневный карантин, одна компания сразу сделала заявление о временном прекращении авиасообщения и вынужденном возврате средств за билеты.

Вынужденный возврат билетов во Вьетнам

То есть – официально границы не закрыты, просто есть предупреждение о карантине. В моем случае была новость о договоренности двух премьеров, но не было официального распоряжения. А все почему? Потому что компания частная и государство ей не помогает.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Независимо от того, где приобретался билет – в кассе при личном обращении, на сайте перевозчика или агентства-посредника, причины вынужденного возврата едины и прописаны в ВК РФ:

  • болезнь самого пассажира, члена его семьи или близкого родственника – медицинская справка;
  • смерть члена семьи или близкого родственника – также требуется документальное подтверждение.

Разница лишь в том, что при покупке через посредника ожидать возврата денег придется дольше: перевозчик —> агентство-посредник —> пассажир. Также агентство может удержать свой % за оказанные услуги.

Рейс Якутск-Москва, зима 2017 года

Но что делать в такой ситуации, как у меня – в стране объявлено ЧП, карантин, а авиакомпания продолжает твердить, что нет отмены рейсов?

В первую очередь делается письменный запрос на вынужденный возврат денежных средств – в стране назначения эпидемия, введен режим ЧП, карантин. Перевозчик отказывает в удовлетворении – нет официального запрета на полеты.

Далее вся переписка становится основанием для подачи заявления в Роспотребнадзор из-за нарушения прав потребителя:

  • Потребитель имеет право на получение безопасной услуги (ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»). В данном случае – эпидемия коронавируса, которая напрямую угрожает моему здоровью и жизни;
  • Ст. 451 ГК РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Существенное изменение – то, которое ни одна из сторон не могла предвидеть.

Параллельно подается заявление в прокуратуру на предмет проверки и правовой оценки действий перевозчика.

Резюме

Спустя двое суток авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата авиабилетов и вакханалия в соцсетях немного улеглась. Я же подала заявку на перенос даты вылета, потому что верю, что через два месяца все пройдет.

Долгожданное подтверждение авиакомпании в официальном паблике
  • Вместо вынужденного возврата денег можно изменить дату вылета, без доплаты;
  • Субсидированные билеты можно поменять на другую дату и изменить маршрут, с доплатой по тарифу;
  • Проще возвращать/обменивать единые билеты (пункт А —> пункт Б —> пункт В), чем раздельные (пункт А —> пункт Б и пункт Б —> пункт В);
  • Заявление на вынужденный возврат подается по месту приобретения. Если купили на сайте агентства-посредника, то обращаетесь туда;
  • При покупке билетов лучше использовать карту с длительным сроком действия, иначе для возврата придется указывать новые реквизиты и т.д.
Рейс Москва-Ереван, октябрь 2019 года

Полезные ссылки:

Воздушный кодекс – условия вынужденного возврата билетов.

Федеральные авиационные правила – что полагается пассажиру при задержке рейса (сразу — п.99).

ФЗ «О защите прав потребителей» – безопасность оказываемой услуги.

Гражданский кодекс – расторжение договора из-за существенных изменений обстоятельств.

ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – право гражданина на получение информации. При отсутствии выделенной горячей линии не бойтесь звонить в министерства и ведомства, узнавать, что на самом деле происходит и консультироваться по вашей ситуации.

Что делать, если потерял паспорт в другой стране и другие полезные для путешественников советы.

Юлия ЕГОРОВА

 

 

2 комментария

  • Владимир

    У нас запланирована поездка в Японию с 24-го марта. Рейс из Южно-Сахалинска. Билеты не возвратные. Были куплены 9 января 2020г. Роспотребнадзор рекомендовал воздержаться от поездок за границу и ввел карантин для вернувшихся. Из любой страны. Мы отменили поездку в связи с этим. Есть ли у нас возможность вернуть стоимость билетов?

    • Юлия Егорова

      Здравствуйте!

      Если вы уже сделали добровольный возврат, то АК зафиксировала и поменять на вынужденный не получится. Если подавали на вынужденный, то должны вернуть полную стоимость авиабилетов.

      Если вы еще не подали заявление на возврат стоимости билетов, то можете сослаться на этот документ: https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260. Это официальный сайт федерального агентства воздушного транспорта, входящего в состав Минтранса РФ. Здесь указан список стран, в которые Росавиация временно ограничила пассажирские перевозки. В их числе есть и Япония.

      Также проверьте информацию на сайте своего перевозчика. Например, тот же С7 быстро реагирует на изменения и публикует обновления по рейсам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.