КАК ВЕРНУТЬ НЕВОЗВРАТНЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

Здесь планировался текст о том, как приехать в Грузию через Армению с подробным описанием маршрута и советами, как удешевить дорогу, но объявленная пандемия внесла свои коррективы. Поэтому – инструкция, как вернуть деньги за авиабилеты с невозвратным тарифом.

Немного предыстории

Вернуться в Сакартвело на очередной неопределенный срок планировалось во второй половине марта. Так как самолеты из России по-прежнему не летают в солнечную страну, рассматривались сухопутные варианты.

Грузия граничит с Россией, Арменией, Азербайджаном и Турцией. Ехать на автобусе из Москвы до Тбилиси 30 часов не хотелось, поэтому рассматривала въезд из третьей страны. Самым дешевым билетом по маршруту Якутск-Москва-далее стал рейс в Ереван за 14’138 рублей с багажом и короткой стыковкой в российской столице. Как обычно, нашла на любимом поисковике – авиасейлз:

[tp_cheapest_ticket_each_day_month_shortcodes origin=YKS destination=EVN title=»» paginate=true stops=0 subid=»» currency=»RUB»]

В армянской столице было запланировано несколько дней – хотела съездить на близлежащие экскурсии, встретиться со знакомыми и в целом провести время с пользой. Однако быстрое распространение коронавируса внесло свои коррективы – один за другим стали появляться новости о заболевших, Грузия начала закрывать сухопутные границы, а вскоре и Армения объявила режим ЧП и договорилась с Россией о приостановке пассажирских рейсов.

Эпидемия, чрезвычайное положение и возврат билетов

Казалось бы, всё нормально – есть публикации в СМИ о временном прекращении пассажирского авиасообщения между странами, есть режим чрезвычайного положения в пункте назначения, есть заболевшие и карантинный режим. Но нет подтверждения авиакомпании об отмене рейсов и возврате полной стоимости билетов. Как так?

Во-первых, два основных документа, о существовании которых нужно хотя бы подозревать любому человеку, которому предстоит полет – воздушный кодекс и федеральные авиационные правила. Они в принципе отражают друг друга, но в правилах некоторые моменты расписаны более подробно.

Ни в одном из них эпидемия или режим ЧП не являются причиной вынужденного возврата. Про это нет ни слова вообще.

Во-вторых, публикации в СМИ – это не официальный источник. Информация о запрете рейсов должна быть размещена на сайтах МИД, правительства, посольств/консульств и т.д.

Как мне пояснили в Минтрансе РФ, новость от 16 марта о договоренности ввести ограничения на пассажирские рейсы между Арменией и Россией не является основанием для возврата денег за билеты. Да, решили ограничить полеты, но с какого числа, в какие города, сколько раз в неделю? – официального распоряжения об этом в ведомство не поступало.

И тут у людей начали сдавать нервы. В комментариях к постам в паблике авиакомпании-перевозчика кидались ссылки на эти самые новости, ставились в пример другие компании, делающие возвраты сразу, и звучали призывы разъяснить ситуацию.

В-третьих, нужно понимать, что за авиакомпания, с которой собираешься лететь. В России несколько перевозчиков и в некоторых государство имеет свой пакет акций. Это легко определить по наличию субсидированных билетов, частичная стоимость которых компенсируется федеральным бюджетом.

Например, когда Вьетнам объявил, что будет всех прибывающих сажать на 14-дневный карантин, одна компания сразу сделала заявление о временном прекращении авиасообщения и вынужденном возврате средств за билеты.

То есть – официально границы не закрыты, просто есть предупреждение о карантине. В моем случае была новость о договоренности двух премьеров, но не было официального распоряжения. А все почему? Потому что компания частная и государство ей не помогает.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Независимо от того, где приобретался билет – в кассе при личном обращении, на сайте перевозчика или агентства-посредника, причины вынужденного возврата едины и прописаны в ВК РФ:

• болезнь самого пассажира, члена его семьи или близкого родственника – медицинская справка;
• смерть члена семьи или близкого родственника – также требуется документальное подтверждение.

Разница лишь в том, что при покупке через посредника ожидать возврата денег придется дольше: перевозчик —> агентство-посредник —> пассажир. Также агентство может удержать свой % за оказанные услуги.

Но что делать в такой ситуации, как у меня – в стране объявлено ЧП, карантин, а авиакомпания продолжает твердить, что нет отмены рейсов?

В первую очередь делается письменный запрос на вынужденный возврат денежных средств – в стране назначения эпидемия, введен режим ЧП, карантин. Перевозчик отказывает в удовлетворении – нет официального запрета на полеты.

Далее вся переписка становится основанием для подачи заявления в Роспотребнадзор из-за нарушения прав потребителя:

• Потребитель имеет право на получение безопасной услуги (ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»). В данном случае – эпидемия коронавируса, которая напрямую угрожает моему здоровью и жизни;
• Ст. 451 ГК РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Существенное изменение – то, которое ни одна из сторон не могла предвидеть.

Параллельно подается заявление в прокуратуру на предмет проверки и правовой оценки действий перевозчика.

Резюме

Спустя двое суток авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата авиабилетов и вакханалия в соцсетях немного улеглась. Я же подала заявку на перенос даты вылета, потому что верю, что через два месяца все пройдет.

• Вместо вынужденного возврата денег можно изменить дату вылета, без доплаты;
• Субсидированные билеты можно поменять на другую дату и изменить маршрут, с доплатой по тарифу;
• Проще возвращать/обменивать единые билеты (пункт А —> пункт Б —> пункт В), чем раздельные (пункт А —> пункт Б и пункт Б —> пункт В);
• Заявление на вынужденный возврат подается по месту приобретения. Если купили на сайте агентства-посредника, то обращаетесь туда;
• При покупке билетов лучше использовать карту с длительным сроком действия, иначе для возврата придется указывать новые реквизиты и т.д.

Полезные ссылки:

Воздушный кодекс – условия вынужденного возврата билетов.

Федеральные авиационные правила – что полагается пассажиру при задержке рейса (сразу — п.99).

ФЗ «О защите прав потребителей» – безопасность оказываемой услуги.

Гражданский кодекс – расторжение договора из-за существенных изменений обстоятельств.

ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – право гражданина на получение информации. При отсутствии выделенной горячей линии не бойтесь звонить в министерства и ведомства, узнавать, что на самом деле происходит и консультироваться по вашей ситуации.

Что делать, если потерял паспорт в другой стране и другие полезные для путешественников советы.

Юлия ЕГОРОВА